客服中(zhōng)心_湖(hú)南三德(dé)科(kē)技(jì )股份有(yǒu)限公(gōng)司官網

▲服務(wù)信息

采制輸存化全環節無人化系統産(chǎn)品并非安(ān)裝(zhuāng)調試完成之後即可(kě)一勞永逸，亦非短暫使用(yòng)一天兩天或一次兩次，而是需使用(yòng)10年或更長(cháng)久的時間。那麽，在其長(cháng)期運行的過程中(zhōng)，各子系統、模塊的後續運維服務(wù)就至關重要。

三德(dé)科(kē)技(jì )深耕燃煤自動采樣、自動制樣、化驗及燃料無人化管控整體(tǐ)解決方案的研發、制造、銷售與服務(wù)二十餘年，經營穩健，持續發展，不斷創新(xīn)，具(jù)備長(cháng)期服務(wù)的能(néng)力，是值得客戶信賴的長(cháng)期夥伴。

公(gōng)司設有(yǒu)專門的運維中(zhōng)心，并配有(yǒu)專業的研發/産(chǎn)品團隊，支持軟硬件産(chǎn)品的叠代、升級與更新(xīn)，并獨創運維保障系統，可(kě)為(wèi)産(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)提供支持，以期為(wèi)用(yòng)戶提供專業、快捷、熱忱的服務(wù)，讓用(yòng)戶用(yòng)的放心、省心、舒心。

▲按需運維和承包式運維兩種方案

運維方案

服務(wù)效果

服務(wù)保障

按需運維

根據客戶反饋及運維保障系統

提供的預警、報警信息，快速

響應，及時提供技(jì )術支持。

通過運維保障系統提供設備故障預警、報警；提供7x8小(xiǎo)時技(jì )術支持；

提供72小(xiǎo)時内現場維護服務(wù)；

遠(yuǎn)程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供); 臨時提供配件；

承包式運維

主動響應，提供完善的運維保

障方案，保障維保設備長(cháng)期穩

定運行。

通過運維保障系統提供設備故障預警、報警；提供7×24小(xiǎo)時技(jì )術支持；

根據實際需求提供現場維護服務(wù)，包括專人駐守；

遠(yuǎn)程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供);

免費提供配件預寄存服務(wù)。

▲運維範圍

運維範圍

遠(yuǎn)程服務(wù)

定期培訓

定期保養

維修

定期回訪

按需運維	按需	按需	按需	√	√
承包式運維	√	√	√	√	√

▲快速響應的本地化優質(zhì)服務(wù)

專業的售後服務(wù)，工(gōng)程師團隊長(cháng)期駐外，及時為(wèi)客戶提供本地化服務(wù)；

可(kě)登陸三德(dé)科(kē)技(jì )官網在線(xiàn)報修，進一步拓寬服務(wù)渠道；
質(zhì)保期内免費維修、維護。

▲全方位的專業培訓服務(wù)

免費安(ān)裝(zhuāng)調試及現場培訓操作(zuò)人員；
每年在長(cháng)沙舉辦(bàn)用(yòng)戶學(xué)習班兩次，為(wèi)用(yòng)戶提供詳細培訓産(chǎn)品操作(zuò)方法、日常維護及相關專業知識；
提供針對用(yòng)戶需求的定制培訓。