領導力是領導者憑借其個人素質(zhì)的綜合作(zuò)用(yòng)在一定條件下對特定個人或組織所産(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織卓越成長(cháng)和可(kě)持續發展的重要驅動力。“互聯網時代，每一位知識工(gōng)作(zuò)者都是管理(lǐ)者。領導力不再是某些人的專屬能(néng)力，而成為(wèi)每一個人生存、發展所需的硬技(jì )能(néng)。”一直以來，對于職場人士國(guó)内大多(duō)數培訓都以專業知識和管理(lǐ)技(jì )巧為(wèi)主，影響力最大、最為(wèi)重要的領導力培訓卻十分(fēn)匮乏。

7月3日晚18:00，三德(dé)科(kē)技(jì )《可(kě)複制的領導力》系列課程之溝通反饋專題培訓，于商(shāng)務(wù)樓五樓I培訓室正式開啓，通過觀看樊登老師在視頻中(zhōng)的生動講解，領導力變為(wèi)一系列可(kě)操作(zuò)、可(kě)模仿、可(kě)踐行的标準化工(gōng)具(jù)，讓在場的每一位聽衆受益匪淺。

如何有(yǒu)效溝通反饋

【正面反饋——三級反饋】

反饋可(kě)以分(fēn)為(wèi)正面反饋和負面反饋。員工(gōng)做對了事，我們給他(tā)反饋，這是正面反饋；員工(gōng)出現了失誤，我們給予批評和指正，這是負面反饋。

大體(tǐ)說來，正面反饋可(kě)以分(fēn)為(wèi)三級：

零級反饋、一級反饋和二級反饋。零級反饋指的是沒有(yǒu)能(néng)夠及時反饋，給出的反饋為(wèi)零。即，領導者看到員工(gōng)的表現，把自己的評價和想法放在心裏，沒有(yǒu)及時告知員工(gōng)。

一級反饋比零級反饋略好，給出了反饋。即，領導者在看到員工(gōng)的表現後，給出評價，如“小(xiǎo)張，幹得不錯！”“這個想法好！”

二級反饋是在一級反饋的基礎上再進一步，不光要求領導者說出對員工(gōng)的評價，而且要給出理(lǐ)由。即，小(xiǎo)張幹得不錯，到底是哪裏不錯？這個想法好，到底好在哪裏？這些都需要向員工(gōng)說明清楚。這樣才能(néng)讓員工(gōng)獲得最大的動力，讓他(tā)（她）知道自己工(gōng)作(zuò)的意義。

【負面反饋——BIC工(gōng)具(jù)】

負面反饋的不二法寶就是BIC工(gōng)具(jù)，具(jù)體(tǐ)怎麽理(lǐ)解呢(ne)？B代表Behavior（行為(wèi)），I代表Impact（影響），C代表Consequence（後果）。

B：談及對方行為(wèi)的時候，要說事實而不是說觀點。比如員工(gōng)經常遲到，找對方談話，不能(néng)說“你又(yòu)遲到了吧”，而應該說“九點上班，你是九點十分(fēn)到的”，這樣就可(kě)以避免預設對方是不負責任的員工(gōng)，構建談話的基礎，讓對方更容易聽進去。

I：這部分(fēn)需要談及影響，這種影響是短期的、局部的，比如員工(gōng)沒有(yǒu)按時完成任務(wù)，導緻項目延期，整個團隊受到了損失，要一起加班。談及這一部分(fēn)可(kě)以警醒員工(gōng)之後注意。

C：後果指的是長(cháng)期後果，比第二部分(fēn)的影響更為(wèi)深遠(yuǎn)。在這一部分(fēn)裏需要注意的是，不能(néng)隻談公(gōng)司（團隊）的深遠(yuǎn)影響，而要盡量和員工(gōng)本人的長(cháng)期發展挂鈎，讓對方清楚這些失誤、錯漏關系到他(tā)自身的核心利益。隻有(yǒu)這樣才能(néng)真正引起對方的重視。

BIC工(gōng)具(jù)不隻适用(yòng)于團隊管理(lǐ)，對于家庭教育、人與人之間的溝通同樣有(yǒu)效，值得每一個人思考并學(xué)習。使用(yòng)好BIC工(gōng)具(jù)，需要反複練習，從一點一滴開始，才能(néng)實現真正有(yǒu)效的反饋。

實戰演練

【根據案例實戰演練】

當視頻結束後，管理(lǐ)部為(wèi)大家分(fēn)别準備正面反饋和負面反饋案例練習，拿(ná)到案例後大家展開激烈讨論，将剛剛收獲的知識消化并運用(yòng)，最終分(fēn)小(xiǎo)組進行了精(jīng)彩的現場模拟。

在大量工(gōng)作(zuò)中(zhōng)優先看到别人的缺點，是很(hěn)多(duō)管理(lǐ)者的通病，也是我們的本能(néng)。在學(xué)習過後，正面反饋案例上台模拟的小(xiǎo)組，都能(néng)夠發現員工(gōng)身上閃光的地方，表揚和強化它，而員工(gōng)也在不斷的正面反饋中(zhōng)，明确自己的工(gōng)作(zuò)方向，更有(yǒu)勇氣和力量承擔責任。

面對負面反饋案例，情況要棘手許多(duō)，當員工(gōng)确實出現錯誤甚至嚴重績效事件，我們通常認為(wèi)給予負面反饋就是“得罪人”。如果用(yòng)管理(lǐ)者主觀思維去評判員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)成果，當然會出現一些這樣的負面結果。但通過學(xué)習，大家都做到知行合一，在談話中(zhōng)始終保持理(lǐ)性客觀的态度，像一面鏡子一樣反映出員工(gōng)真實的工(gōng)作(zuò)狀态，始終将重點放在工(gōng)作(zuò)探讨上，去改善并解決問題，讓負面反饋也赢得員工(gōng)的尊重和信任，同時更有(yǒu)效地改善自身工(gōng)作(zuò)。

【評價與收獲】

在實戰練習過後，大家都對工(gōng)作(zuò)乃至生活中(zhōng)的溝通反饋有(yǒu)了更深入的理(lǐ)解，評委團隊經過讨論評出前三名(míng)，不知不覺間，培訓也已接近尾聲。

在培訓最後，産(chǎn)品總監朱青結合公(gōng)司管理(lǐ)理(lǐ)念對本次培訓進行總結：“國(guó)内時常把考核作(zuò)為(wèi)負面詞彙在使用(yòng)，而公(gōng)司認為(wèi)考核是對工(gōng)作(zuò)進行合理(lǐ)評價的中(zhōng)性詞彙，其目的在于改善。因此每個人尤其是管理(lǐ)者不應負面理(lǐ)解考核，而應像課程中(zhōng)所講授的那樣，對正面行為(wèi)及時進行激勵反饋，對負面行為(wèi)，我們應當從流程/工(gōng)作(zuò)标準上進行反思，從根本上改善問題。同時，今天關于溝通反饋的學(xué)習不僅僅适用(yòng)于管理(lǐ)者，大家對待伴侶、子女、同事同樣可(kě)以實踐今天所學(xué)的知識”。

《可(kě)複制的領導力》培訓會議合影

愛因斯坦說：“持續不斷地用(yòng)同樣的方法做同一件事情，卻期望得到不同的結果，這就叫荒謬。”無論是工(gōng)作(zuò)中(zhōng)還是生活中(zhōng)，溝通無處不在，培訓讓我們學(xué)會在日常溝通中(zhōng)找到更好的方法，從而破局，激發他(tā)人最大的善意，打造更有(yǒu)戰鬥力的團隊。這份領導力，你複制到了嗎？